Na Caio Cosmo Cabeleireiro, estamos comprometidos em garantir a sua satisfação com os produtos que você compra em nosso website, caiocosmo.com (“Website”). Esta política de devoluções e reembolsos explica o processo, as condições e os prazos para devoluções de produtos e reembolsos. Queremos que esta política seja fácil de entender, amigável ao usuário e justa tanto para nossos clientes quanto para nosso negócio.
1. Elegibilidade para Devoluções
1.1 Condições Gerais
- Os produtos devem ser devolvidos no prazo de 30 dias a partir da data de entrega.
- Os produtos devem estar em sua condição original, não utilizados, sem danos e na embalagem original.
- A prova de compra (recibo ou confirmação do pedido) deve ser fornecida.
1.2 Produtos Específicos Alguns produtos podem não ser elegíveis para devolução por razões de saúde e segurança ou higiene. Esses produtos incluem, mas não estão limitados a:
- Produtos de cuidado pessoal que foram abertos ou usados.
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
2. Processo de Devolução
2.1 Iniciando uma Devolução Para iniciar uma devolução, por favor, siga estas etapas:
- Envie um e-mail para nosso suporte ao cliente em gustavolc59@gmail.com com o assunto “Solicitação de Devolução”.
- Inclua no e-mail o número do pedido, o nome do produto, o motivo da devolução e se você deseja um reembolso ou troca.
- Aguarde nossa confirmação por e-mail com as instruções detalhadas para a devolução.
2.2 Envio do Produto Após receber a confirmação por e-mail, envie o produto para o seguinte endereço:
- Caio Cosmo Cabeleireiro
- Cel. Arthur Whitacker, 697, Descalvado/SP Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que o produto esteja com defeito ou não corresponda ao pedido original.
3. Condições de Reembolso
3.1 Produtos Elegíveis Uma vez que o produto devolvido seja recebido e inspecionado, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
3.2 Processamento de Reembolso Se aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu método original de pagamento dentro de 7-10 dias úteis.
3.3 Reembolsos Parciais Em certas situações, apenas reembolsos parciais são concedidos (se aplicável):
- Qualquer produto que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com partes faltando por razões que não sejam devido a nosso erro.
- Qualquer produto devolvido mais de 30 dias após a entrega.
4. Trocas
4.1 Produtos Defeituosos ou Danificados Substituímos produtos apenas se estiverem defeituosos ou danificados. Se você precisar trocar um produto pelo mesmo item, envie um e-mail para gustavolc59@gmail.com e siga o processo de devolução descrito acima.
4.2 Processo de Troca Após a aprovação da troca, enviaremos o novo produto para o endereço fornecido sem custos adicionais de envio.
5. Custos e Taxas
5.1 Custos de Devolução Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, exceto no caso de produtos defeituosos ou enviados incorretamente.
5.2 Taxas de Restocking Não cobramos taxas de restocking. No entanto, os custos de envio original não são reembolsáveis, a menos que o produto esteja com defeito ou não corresponda ao pedido original.
6. Contato para Suporte ao Cliente
Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência adicional, por favor, entre em contato com nosso suporte ao cliente:
Email: gustavolc59@gmail.com
Endereço: Cel. Arthur Whitacker, 697, Descalvado/SP
Estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência de compra conosco seja satisfatória.
7. Alterações a esta Política
Reservamo-nos o direito de atualizar esta política de devoluções e reembolsos a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página com a data de vigência atualizada. Recomendamos que você revise esta página periodicamente para se manter informado sobre nossas políticas mais recentes.
Obrigado por comprar na Caio Cosmo Cabeleireiro. Apreciamos sua confiança em nossos produtos e serviços e estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência possível.